Rakentamassa tulevaisuuden tietoliikennettä

Laajakaistapalvelun saat helposti käyttöösi olemalla meihin yhteydessä sähköpostitse asiakaspalvelu@pyhanet.fi, puhelimitse 040 486 3387 tai verkkosivujen chat-palvelun kautta. Palvelu saadaan käyttöön parhaimmillaan jopa saman päivän aikana. Mikäli vaaditaan vielä liittymän rakentaminen, annamme sinulle tästä tarjouksen.

Voit tarvittaessa vaihtaa palvelua 100M Perusnetin ja 1G Supernetin välillä. Huomioithan kuitenkin, että vaihdettaessa 1G Supernetti pienempään 100M Perusnetti-palveluun IPTV-palvelu ei enää kuulu laajakaistapalvelun kuukausihintaan.

Mikäli näyttää, että liittymälle ei ole käyttöä pitkään aikaan, voi sen sulkea ilmoittamalla asiasta meille. Palvelu päätetään seuraavan täyden kuukauden loppuun.
Palvelun uudelleenavaus onnistuu helposti ottamalla meihin yhteyttä.

Maksamiseen liittyvissä asioissa, esimerkiksi eräpäivän siirto tai maksuajan pyytäminen, voit olla yhteydessä Visma Amilin asiakaspalveluun ma-pe klo 8—16 numeroon 024 808 8020.
Laskun sisältöön liittyvissä asioissa auttaa PyhäNetin asiakaspalvelu ma-pe klo 8—16 numerossa 040 486 3387 tai asiakaspalvelu@pyhanet.fi

Pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme numeroon 040 486 3387 (ma-pe klo 8—16) tai asiakaspalvelu@pyhanet.fi

Palveluiden ilmoitetut liikennöintinopeudet ovat maksiminopeuksia ja palvelun todelliset nopeudet voivat vaihdella esimerkiksi asiakkaan käytössä olevan tekniikan ominaisuuksien mukaan.
100M Perusnettipalvelun normaali vaihteluväli on noin 70 Mbps —120 Mbps. 1G Supernettipalvelun normaali vaihteluväli on noin 600 Mbps—980 Mbps.
Mitattaessa laajakaistayhteyden nopeutta huomioithan seuraavaa:
· Liitä tietokone Ethernet-kaapelilla suoraan päätelaitteeseen. WLAN-yhteydellä ei saada luotettavia tuloksia.
· Irrota verkosta muut verkkoon kytketyt laitteet, kuten toiset tietokoneet, verkkotulostimet ja pelikonsolit.
· Sulje muut ohjelmat ja sovellukset tietokoneesta mittauksen ajaksi.
· Tee nopeusmittaus osoitteessa speedtest.net. Huomaa, että selaimella tehty nopeustesti voi antaa virheellisiä tuloksia. Tarkimman testituloksen saat sivustolta ladattavalla sovelluksella.
· Mittaustulokset voivat vaihdella hetkellisesti hyvinkin paljon. Mikäli yhteysnopeus jää toistuvasti merkittävästi alle liittymällesi luvatun maksiminopeuden, ota yhteyttä teknisen tuen numeroon 040 624 1146 tai sähköpostitse tuki@pyhanet.fi

Valokuituyhteys on varmatoiminen ja häiriötön yhteys. Kuitenkin esimerkiksi sähkökatkokset voivat vaikuttaa yhteyden toimintaan.
Mikäli yhteys ei toimi, käytä päätelaite virrattomana irrottamalla virtajohto seinästä muutaman minuutin ajaksi. Kytke virtajohto sen jälkeen takaisin seinään ja odota rauhassa, kunnes laite hakee verkon uudelleen. Tarkista myös (päätelaitteen mallista riippuen) ohut keltainen kytkentäkuitu; mikäli kuitu on poikki tai siinä on teräviä taitoksia, täytyy kuitu vaihtaa.
Tarvittaessa voit olla yhteydessä tekniseen tukeemme arkisin klo 8—17 numeroon 040 624 1146 tai sähköpostilla tuki@pyhanet.fi

Perinteisen antennitekniikan sijaan tv:tä voi käyttää myös valokuidun kautta iptv-tekniikalla. Tarvitset vain erillisen digiboksin valokuidun päätelaitteen ja tv:n väliin. PyhäNetin oman TeeVee-palvelun käyttöön tarvittavan digiboksin voit hankkia meiltä hintaan 149 €.
1G Supernetti-palvelumme kuukausihintaan sisältyy TeeVee-palvelu. Asiasta voit lukea lisää täältä.

PyhäNetin verkossa voi käyttää mitä tahansa sähköpostipalvelua. Sähköpostiohjelmiston asetuksiin pitää palveluntarjoajasta riippuen määrittää tulevan ja lähtevän postin palvelimien osoitteet, tunnukset ja salasanat palveluntarjoajan antamien ohjeiden mukaisesti.

Vaihtoehtoisesti lähtevän postin palvelimena (SMTP) voi käyttää: mail.pyhanet.net

Suojaamaton yhteys: portti 25

Jos palveluntarjoajalla on webmail-palvelu se toimii normaalisti ilman yllä mainittuja määrityksiä.

Kiinteistön omistaja voi rakennuttaa tontillaan olevien rakennusten väliin sisäverkon. Jos esimerkiksi valokuituliittymä rakennettu päärakennukseen ja navettarakennus on n. viidenkymmenen metrin etäisyydessä, voidaan rakennukset yhdistää toisiinsa valokuidulla tai Ethernet kaapelilla rakennetulla sisäverkolla. Valokuitua käytettäessä rakennusten etäisyydellä ei ole rajoituksia, mutta Ethernet kaapelia käytettäessä maksimietäisyys on noin 100 metriä. Sisäverkon rakentamisesta voi asiakas vastata itse tai ostaa sen erillisen tarjouksen mukaisesti PyhäNetiltä.

Laajakaistapalvelun vaihtaminen on mahdollista. Halutessasi vaihtaa laajakaistapalveluasi, ota yhteyttä sähköpostilla asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@pyhanet.fi tai täytä uusi palvelutilauslomake johon lisäät lisätiedoksi, että kyseessä on palvelun muutos.

PyhäNet varaa oikeuden usein toistuvien palvelumuutosten kohdalla laskuttaa palvelunopeuden laskemisesta hinnaston mukaisen muutosmaksun.

Joihinkin kodin sisäverkossa toimiviin laitteisiin voidaan ottaa yhteys kodin ulkopuolelta Internetistä. Tällaisia laitteita ovat esimerkiksi valvontakamerat.

Yleensä nämä laitteet saavat kodin päätelaitteelta, reitittimeltä sisäverkon IP-osoitteen. Jotta internetistä päästään tähän sisäverkon osoitteeseen kiinni, tulee reitittimelle pitää tehdä porttiohjaus. Ohjeita ja apua porttiohjaukseen voit kysyä asiakaspalvelustamme.

Lähes rajattomalla kapasiteetilla toimiva Valokuitu on ylivoimaisesti paras laajakaistatekniikka. Asiakkaalla käytössä oleva nopeus on määritetään valitun palvelun mukaisesti. Palveluiden ilmoitetut liikennöintinopeudet ovat maksiminopeuksia ja palvelun todelliset nopeudet voivat vaihdella. Esimerkiksi 100M Perusnetti tuotteen liikennöintinopeuden normaali vaihteluväli on noin 70 Mbps - 120 Mbps.

Mitattaessa laajakaistayhteyden nopeutta huomioithan seuraavaa:

Liitä tietokone Ethernet-kaapelilla suoraan päätelaitteeseen. WLAN-yhteydellä ei saada luotettavia tuloksia.
Irrota verkosta muut verkkoon kytketyt laitteet, kuten toiset tietokoneet, verkkotulostimet ja pelikonsolit.
Sulje muut ohjelmat ja sovellukset tietokoneesta mittauksen ajaksi.
Tee nopeusmittaus osoitteessa https://www.speedtest.net. Huomaa, että selaimella tehty nopeustesti voi antaa virheellisiä tuloksia. Tarkimman testituloksen saat sivustolta ladattavalla Speedtest sovelluksella.
Mittaustulokset voivat vaihdella hetkellisesti hyvinkin paljon. Mikäli yhteysnopeus jää toistuvasti merkittävästi alle liittymällesi luvatun maksiminopeuden, ota yhteyttä tekniseen tuen numeroon 040 624 1146 tai sähköpostitse tuki@pyhanet.fi.